第一條 根據(jù)國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、國家技術監(jiān)督局、國家工商行政管理局、財政部發(fā)布的《部分? 商品修理更換退貨責任規(guī)定》和國家技術監(jiān)督局印發(fā)的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定條文釋義》,為了切實保護摩托車購買者(用戶)的合法權(quán)益,明確摩托車商品銷售急修理者和生產(chǎn)者應當承擔的? 修理、更換、退貨(以下簡稱“三包”)責任和義務,制定本實施細則。
第二條 本實施細則適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的兩輪摩托車、輕便兩輪摩托車和殘疾 人三輪摩托車商品(以下簡稱摩托車)。
第三條 摩托車“三包”有效期為l年或行駛6000千米,超過其中一項則“三包”失效。? “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修及不可抗拒力造成的延誤?? 時間?!叭庇行谙薜淖詈笠惶鞛榉ǘㄐ菁偃盏?,以休假日次日為期限的最后一天行駛里程以摩 托車里程表顯示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購買者自行調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字,則按滿6000千米 計算。
第四條 摩托車“三包”宗旨是:質(zhì)量第一,用戶至上熱情服務,認真負責。摩托車實行準經(jīng)銷誰? 負責“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除?? 本實施細則規(guī)定的“三包”責任和義務。
第五條 在“三包”有效期內(nèi)購買者憑發(fā)票和“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。如果購買者丟? 失發(fā)票或“三包”憑證,但能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi),銷售者、修理者、生產(chǎn)者也應按本實施細則的規(guī)定負責修理、更換、退貨。
第六條 本實施細則是摩托車實行“三包”規(guī)定的基本要求,鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維 護購買者合法權(quán)益的嚴于本實施細則要求的“三包”具體辦法或承諾。
第七條 生產(chǎn)者(供貨者和摩托車進口者視同生產(chǎn)者)應當承擔以下責任和義務:(一)出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品,并隨車推帶該車型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和(二)“三包”憑證。產(chǎn)品使用說明書應按國家標準 GB 9969. l《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則》的規(guī)定編寫;“三包”憑證必須包括附件1的內(nèi)容。
?。ㄈ┥a(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的,必須在出廠銷售的每輛摩托車攜帶的資料或“三包” 憑證上寫明修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等。
(一) 為修理者提供合格的、足夠的維修配件滿足維修需求,并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。
?。ǘ┌从嘘P代理修理合同或協(xié)議的約定,提供“三包”有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用。
(三)向負責維修業(yè)務的修理者提供技術資料,組織培訓維修人員,定期或不定期檢查修理單位的?? 修理業(yè)務,給予技術上的指導。
(四)妥善處理購買者的投訴、查詢,并提供咨詢服務。
第八條 銷售者應當承擔以下責任和義務:
(一)不能保證實施“三包”規(guī)定的,不得銷售摩托車。
?。ǘ﹫?zhí)行進貨開箱檢查驗收制度,不得銷售不符合法定標識要求和不合格的摩托車。
?。ㄈ╀N售時,應在確調(diào)試,保證商品符合產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量當面向購買者交驗摩托車;向購買者提供“三包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說明書和合格證;核對車架號和發(fā)動機號;介紹 使用方法、維護保養(yǎng)知識。???
(四)應積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系,做好售后服務工作。???
?。ㄎ澹┩咨铺幚碣徺I者的查詢、投訴。第九條 修理者應當承擔以下責任和義務:
?。ㄒ唬┏袚叭逼趦?nèi)向購買者免費修理業(yè)務和超過“三包”期收費修理業(yè)務。
?。ǘ┚S護銷售者、生產(chǎn)者的信譽,不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準要求不符的? 零配件。認真記錄修理的故障情況和修理后的質(zhì)量狀況,保證修理后的摩托車能夠正常使用30日 上。??
?。ㄈ┫蛸徺I者當面交驗修好的摩托車和維修記錄。?
?。ㄋ模┏袚蜃陨硇蘩硎д`造成的責任和損失。
?。ㄎ澹┌从嘘P代理、修理合同或協(xié)議的約定保證? 費用和修理瓦件用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。?
?。┍3殖S镁S修配件的儲備量,確保維修工作及時進行,避免因零配件缺少而延誤維修時間。?
?。ㄆ撸┓e極開展上門服務和電話咨詢服務。
?。ò耍┩咨铺幚碣徺I者的投訴接受購買者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
第十條 在“三包”有效期內(nèi)摩托車出現(xiàn)性能故障時,按以下辦法進行修理:(一)購買者憑“三包”憑證和發(fā)票到指定的修理單位進行檢查、修理。提倡修理者開展上門修理 服務。(二)在銷售地未設修理單位的和在異地購買摩托車的,購買者可與生產(chǎn)者、銷售者或指定的修理 者協(xié)商解決修理辦法及可能存在的運輸問題。(四)在“三包”有效期內(nèi),符合本實施細則“三包”修理條件的,由修理者免費(包括材料費和工時費)修理。??
第十一條 在”三包”有效期內(nèi),屬下列情況之一者,應為購買者免費更換同型號摩托車;(一)自售出后第8日至15日內(nèi),車輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時,由購買者選擇更換或修理摩 托車,銷售者應當按夠買者的要求進行換貨或修理。(二)自售出之日起超過15日,出現(xiàn)附件2所列性能故障,經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,憑修理 者提供的修理記錄和證明由銷售者負責為購買者更換摩托車。(三)因生產(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件,延誤維修時間,自送修之日起超過90日仍未修好的,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為購買者更換摩托車。(四)因修理者自身原因,使修理期超過30日的,由修理者負責為購買者更換摩托車。
第十二條 銷售、更換摩托車時,凡屬殘次產(chǎn)品、 合格產(chǎn)品或修理過的產(chǎn)品均不得提供給購者。??????????????
第十三條 換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換算, 并提供新的“三包”憑證。
第十四條 在“三包”有效期內(nèi),屬下列情況之一者,應為購買者辦理退貨:
(一)自售出之日起7日內(nèi),車輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時,購買者可以選擇退貨、換貨或修理; 購買者要求退貨時,銷售者應當負責免費為購買者退貨,并按購車發(fā)票的價格一次退清貨款。
(二)符合第十一條(一)、(二)、(三)款更換條件, 但銷售者無法滿足購買者更換同型號摩托車的,購買者要求退貨時,銷售者應當負責免費為購買者退貨,并按購車發(fā)票的價格一次退清貨款。
(三)符合第十一條(一)、(二)、(三)款更換條件,銷售者有同型號摩托車可為購買者更換,購買者不愿意更換而要求退貨的,銷售者應予以退貨,但對使用過的摩托車每日按貨款2%收取折舊費。折舊費的日期計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應扣除修理占用時間和因無配件待修間。
第十五條 自售出之日起7日內(nèi)退貨的,銷售者除按上述第14條規(guī)定將費用退還給購買者外,還應承擔購買者已交納的附加費、車船使用費、保險費、牌照費、行車執(zhí)照工本費、審驗費、養(yǎng)路費等合理費用。 自售出之日起超過7日退貨的,銷售者只承擔上述第 14條規(guī)定的費用,其余費用由購買者承擔。
第十六條 生產(chǎn)者或供貨者提供的修理費用,在各個流通環(huán)節(jié)不得截留,最終全部支付給修理者。
第十七條 屬下列情況之一的摩托車,不實行“三包”:
(一)自購車之日起1年以上(以有效發(fā)票為準,扣除修理占用或無零配件待修時間)的;(二)行駛里程超過6000千米的;
(三)購買者因未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護、保管而造成損壞的;(四)非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的;
(五)無“三包”憑證或有效發(fā)票的(能夠證明該摩托車在'三包”有效期內(nèi)的除外);(六)涂改的'三包’憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號、車架號、發(fā)動機號不符的摩托車;(七)因不可抗拒力造成損壞的;
第十八條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的,其“三包”責任按國家有關法執(zhí)行。
第十九條 購買者因“三包”問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時,可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關組織申請調(diào)解,有關組織應當積極受理。
第二十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本實施細則執(zhí)行“三包”的,購買者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴,由上述部門責令其按“三包”規(guī)定辦理。購買者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議,向國家設立的仲裁機構(gòu)申請裁決,還可以直接向人民法院起訴。
第二十一條 本實施細則由機械工業(yè)部負責解釋。
第二十二條 本實施細則從1997年5月1日起實行。